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Povero Micio

"Questo forno a microonde non è adatto a riscaldare animali vivi". Mentre leggevo questa nota sul manuale di istruzioni, mi immaginavo una anziana signora inglese che osservava con sguardo amorevole attraverso il cristallo dello sportello anteriore il suo micetto che si era infradiciato sotto la pioggia... 

Resilienza è il sapore del mese

Il titolo di questo articolo è stato ispirato da un intervento del professor David Alexander, che con humor britannico anticipava in questi termini come l'attenzione alla resilienza delle organizzazioni di fronte a crisi ed emergenze stesse diventando un tema di sempre maggior interesse. Ma cos'è la resilienza? Questo termine ha significati simili, ma non identici, se applicato alla psicologia, alla fisica, alla sociologia, all'ingegneria. Secondo il vocabolario (Zanichelli, Milano, 1995) "resilienza" è la capacitá di un materiale di resistere a urti improvvisi senza spezzarsi.

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Cybercrisis e virtual crisis management

Che internet abbia ampliato il portafoglio delle possibili aree di crisi è noto, dopo il clamoroso caso di Intel costretta a ritirare nel dicembre 1994 il proprio microprocessore Pentium FPU con un danno dell’ordine di 475 milioni di dollari, dopo che un professore di matematica del Lynchburg College in Virginia, Thomas Nicely, il 30 ottobre dello stesso anno aveva segnalato su Compuserve la presenza di un baco che causava un errore al decimo decimale in certe astruse operazioni di divisione (quali per esempio 1 diviso 824’633’702'441!).

Dopo l’11 settembre: una riflessione sul problema del terrorismo

L’anniversario dell’attentato alle Twin Towers è stato contrassegnato dalla diffusione di un video che riproponeva Osama bin Laden e riacutizzava la minaccia del terrorismo islamico. Il terrorismo non è un problema nuovo: la Gran Bretagna ha dovuto per decenni fare fronte alla minaccia dell’IRA, la Spagna a quella dell’ETA, il terrorismo palestinese data addirittura prima della creazione nel 1948 dello stato ebraico.

Come costruire una cultura del crisis management in azienda

La preparazione sulla gestione di crisi prima ancora che un sistema di procedure e di documenti, di risorse “tecniche” e strumenti, è una attitudine mentale.

L’esperienza dimostra che senza questa attitudine il sistema, per quanto raffinato, non funziona e che invece, se esiste l’attitudine, anche con un sistema “esile” si possono ottenere dei risultati.

Il caso Tylenol

30 settembre 1982: All’ufficio relazioni pubbliche del gruppo J&J arriva la telefonata di un reporter del Chicago Tribune, il quale chiede informazioni circa il gruppo stesso, una azienda che ne faceva parte, la McNeil Consumer Products Co., ed il Tylenol, una linea di prodotti analgesici confezionati e distribuiti da quest’ultima.

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